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为迎接“3·15”国际消费者权益日，广泛宣传中国消费者协会确定的“共铸消费诚信 提振消费信心”主题，3月10日下午，芜湖经开区市场监管局组织美的集团、凡臣公司、雷士公司、奇瑞公司开展“3·15”“铸诚信、促消费”进企业暨经开区重点电商企业消费维权工作交流会。

会上，芜湖经开区市场监管局通报了2023年重点电商企业投诉举报工作情况并提出指导意见；凡臣公司做经验介绍，美的、雷士、奇瑞公司交流发言。2022年度，经开区市场监管局共处理投诉举报6705件, 同比增长了60.2%，争议金额131万元，调解成功率60%，高于全国48%的平均率，按时受理率100%，按时办结率100%，举报按时核查率100%。从受理渠道看，办理12315平台投诉举报6165件，占比91%。

近几年，投诉举报增量大幅提升，是经济高速增长发展的结果，体现消费者自我权益意识和维权意识不断提高，也离不开市场监管部门依法调解、严格执法、规范执法。从统计数据看，目前售后问题、店铺宣传、产品质量问题（即品控）和优惠活动规则问题，居投诉举报前4位，尤以售后及品控问题增长迅猛。重点电商企业相应的工作流程和组织体制健全，如何发挥相应组织机制作用，保持上下信息灵便沟通，切实解决一线工作人员“工作愿望不强、能力水平不够”的问题，任重道远。市场监管局指导企业建立便捷的受理、处理平台，以及督办、考核、奖惩机制，并不断加以完善，提升处理效率。

消费对于经济社会的高质量发展有着异于寻常的关键和重要意义。芜湖经开区市场监管局一直不遗余力地帮助企业化解和减少职业打假人对企业的攻击和干扰，积极依法调解企业与消费者之间的消费纠纷，依法维护消费者合法权益，依法为企业营造良好的发展环境。

佟显丹

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